国内呼叫中心业务是第二类增值（指相对的价格提高)电信业务（B24-1类）。广播电视节目制作经营许可证健全的网络与信息安全保障措施，包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度；国家规定的其他申请ISP许可证条件。

　　国内呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托(delegate)，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统(system)和数据（data)库(Database)技术(Technology)，经过信息采集、加工(Processing)、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询(consultation)、信息咨询和数据查询等服务。ISP经营许可证代表可以经营增值电信业务中的英特网接入服务业务。鼓励符合办理ISP许可条件的企业，特别是民营企业进入IDC和ISP领域。呼叫中心经营许可证每年都需要进行年检。且全网呼叫中心和地网呼叫中心年检是有一定区别的。全网呼叫中心许可证的审批部门是在国家工信部，而地网呼叫中心的审批部门则是在各省、自治区和直辖市的通信管理局。

　　国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统(system)和话务员座席的出租服务。

　　用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端（Terminal)和计算（calculate ）机终端等多种方式进入系统(system)，访问系统的数据（data)库(Database)，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取(obtain)有关该单位的信息咨询(consultation)服务。

　　呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

　　国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

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