随着国家对服务行业的重视，越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中。呼叫中心系统的运营方式和服务模式也出现新的发展趋势。以前，呼叫中心主要是以语音服务为主，现在的呼叫中心已经可以将视频、数据、IM、CRM等服务方式融合进来。

目前我们日常生活中比较常见的，比如移动或者联通这样的客户服务电话，以及政务热线、电话营销等，还有就是随着电子商务而兴起的淘宝客服平台以及银行的客服系统，这些都是属于呼叫中心的范畴。

由于政策倾向，越来越多的企业开始重视起来呼叫中心服务业务，也越来越多的企业开始申请呼叫中心资质。

什么是呼叫中心

呼叫中心又被称为客户服务中心。它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，为客户提供高质量、全方位、高效率的服务，常被企业处理客户咨询、投诉、建立服务。

呼叫中心经营许可证是什么？

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。

呼叫中心许可证申请材料有哪些？

1申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信。

2总公司企业法人营业执照。

3分公司营业执照。

4验资报告。

5法人、股东身份证复印件。

6公司近期财务报告，应包含负债表、现金流量表、损益表。

7公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况。技术人员和管理人员不少于10人。

在呼叫中心如此深入群众日常生活的前提下，加之国家对服务行业的政策支持，呼叫中心业务将迎来一个新的爆发式增长的时期。将会有越来越多的企业需要开展呼叫中心业务。

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