呼叫中心又称，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务(fú wù)的“服务中心”。呼叫中心通过应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，能为客户迅速获得信息。呼叫中心把传统(chuán tǒng)的柜台业务用电话自动查询方式方法代替，把一些用户的呼叫转接到应答台或专家（zhuānjiā）。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。

　　呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。广播电视节目制作经营许可证申请文件材料及其附件齐全、规范、有效,法律文书应完整、正确、有效，送达文书和归档应及时、准确、材料完整。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型(type)，全网呼叫中心的就是95开头的号码，全网呼叫中心可用于在全国开展业务，全网呼叫中心许可证的审批（shěnpī）部门是在国家工信部，每年都需要进行年检。

　　全网呼叫中心许可证申请(apply)材料：

　　1、公司的企业法人营业(yíng yè)执照副本原件及复印件;

　　2、公司章程;

　　3、完整详细(xiáng xì)的股权结构图;公司(Company)股东为自然人，需提交其身份证复印件;公司股东为企业法人，需提交其企业法人营业(yíng yè)执照复印件和公司章程;

　　4、已设立分公司(Company)营业执照复印件，或控股子公司营业执照复印件和控股子公司公司章程复印件;

　　5、一年内新设立的公司需提交会计师事务所出具的验资报告原件;设立一年以上的公司需提交会计师事务所出具的近期审计报告;

　　6、公司主要管理(guǎn lǐ)、技术（Technology）人员的清单列表，以及身份证复印件和相关(related)资历证明(zhèng míng)复印件;

　　7、房屋（house)租赁(to hire)协议(protocol)或其办公场地（place）证明复印件;

　　8、公司(Company)为员工所上的社保证明;

　　9、员工的劳动合同(contract)原件;

　　10、不利用呼叫中心平台（platform）开展(kāi zhǎn)声讯、VoIP（作用：将模拟信号（Voice）数字化）等未经许可业务的承诺书。呼叫中心资质办理是基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的运营操作场所。广播电视节目制作经营许可证申请文件材料及其附件齐全、规范、有效,法律文书应完整、正确、有效，送达文书和归档应及时、准确、材料完整。

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